Personvernerklæring

Behandling av personopplysninger på Proffvolt.no

Proffvolt.no tar personvern på alvor og vi vil behandle dine personopplysninger etter de lover og regler som gjelder for behandling av personopplysninger og dine rettigheter. I denne personvernerklæringen gjør vi rede for hvordan personopplysninger samles inn og behandles når du som bruker og kunde handler i butikken vår.

Behandling av personopplysninger

Personopplysninger som samles inn og behandles på Proffvolt.no er kontaktopplysninger som navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. I tillegg behandler vi opplysninger tilknyttet deg og dine aktiviteter på Proffvolt.no, som for eksempel kjøp du foretar, kontakt du har med oss via e-post/telefon og eventuelt retur (reklamasjon, bytte og liknende).

Vi behandler dine personopplysninger hovedsakelig for å sende deg produkter du har bestilt. I tillegg behandler vi personopplysninger når du kontakter oss for råd, oppfølgning og spørsmål. Vi vil da behandle de opplysninger du gir oss, men vi lagrer kun de opplysninger vi trenger for å hjelpe deg videre. Dette betyr at all informasjon som ikke er relevant for det formål som skal oppfylles ikke vil bli lagret eller behandlet på noen måte.

Når du foretar en bestilling, etableres det en kundeprofil hos oss. Vi behandler da de opplysninger du oppgir, som kontaktopplysninger og kjøpshistorikk som er nødvendige for å kunne behandle din ordre og levere varene til deg.

Ved reklamasjon på varer, reparasjon eller omlevering, vil dine kontaktopplysninger bli behandlet for å kunne registrere reklamasjonen og gjennomføre reparasjon eller omlevering.

Ovennevnte personopplysninger behandles på grunnlag av GDPR artikkel 6 (1) b), dvs. for at vi skal kunne oppfylle en avtale med den registrerte (med deg som kunde).

Vi behandler også opplysninger i tilknytning til deg for å oppfylle våre rettslige forpliktelser, etter GDPR artikkel 6 (1) c) som vi plikter å oppfylle etter regnskaps- og kjøpslovgivingen.

For at vi skal kunne videreutvikle Proffvolt.no og tilby bedre løsninger og tjenester for deg som kunde, må det innhentes statistikk om trafikk, kjøp og atferd. Dette er også nødvendig for å kunne iverksette tiltak for å unngå svindel. Det vil så langt som mulig benyttes anonymiserte data for dette formålet. Av sikkerhetshensyn registreres og oppbevares også IP-adressen som er benyttet for å registrere bestillingen. De her nevnte opplysningene vil behandles etter GDPR artikkel 6 (1) f), dvs. at vi har en berettiget interesse av å behandle opplysningene.

Kortnummer oppbevares ikke av Proffvolt.no og alle korttransaksjoner skjer eksternt hos autoriserte leverandører av betalingstjenester. Disse vil da være behandlingsansvarlig, og må kontaktes for deres behandling av personopplysninger.

Utlevering av personopplysninger

Proffvolt.no selger, bytter eller videreformidler ikke personopplysninger til tredjepart.

Av de som mottar personopplysninger av oss for å betjene dine bestillinger, er Bring og PostNord. Det er kun mottakerens navn, adresse (eventuelt utleveringssted om dette avviker fra adressen), e-postadresse og telefonnummer som utleveres i denne forbindelse. Bring og PostNord opptrer selvstendig som behandlingsansvarlig og behandler dine personopplysninger på en riktig måte i forhold til personvernregelverket.

Vi kan gi din personlige informasjon til andre parter som følger:

  • til forretningspartnere for å hjelpe oss med å levere tjenester på nettsiden og relaterte tjenester til deg. Slike forretningspartnere er pålagt konfidensialitet som gjelder din personlige informasjon og har ingen rett til å benytte personlig informasjon om deg som vi gir dem til noe annet formål ut over det som er nødvendig for å assistere oss;
  • enkelte statistiske opplysninger om brukerne av nettsiden, salgsmønstre, trafikkvolumer og relaterte forhold til anerkjente tredjeparter, men disse opplysningene vil ikke inneholde din personlige informasjon;
  • til kontrollerende myndigheter eller juridiske rådgivere i forbindelse med beskyldninger om kriminelle handlinger eller ved mistanke om brudd på brukervilkårene når loven krever det.

Vi sikrer opplysninger på servere i EU eller som opptrer i tråd med de nyeste reguleringene av oppbevaring av data i henhold til EUs reglement. Vi går jevnlig igjennom våre leverandører og streber for at de følger det gjeldende regelverk. Leverandører som vi oppdager å være i brudd med regelverket vil bli valgt bort.

Oversikt over servicepartnere som behandler personopplysninger

Oppbevaring og sletting av personopplysninger

Personopplysninger som vi har mottatt av deg eller på andre måter, vil kun oppbevares så lenge vi har behov for å oppbevare opplysningene. Opplysningene blir deretter sikkert slettet.

Oppbevaring av personopplysninger knyttet til ordrehistorikk oppbevares for å oppfylle pliktene vi har til å ha regnskapsdokumentasjon (normalt 5 år) og for å sikre dine rettigheter for garanti og reklamasjon på produkter du har kjøpt av oss. Vi er opptatt av at produktene du får og tjenestene vi yter skal fungere lenge og vi har en rekke produkter med 5 år og helt opp til 23 års garanti. Vi har behov for å lagre opplysninger om ditt kjøp slik at du har mulighet å foreta en eventuell reklamasjon i etterkant av kjøpet. Et annet eksempel kan være tilbakekalling av vare med feil som må byttes av sikkerhetshensyn, og uten lagret informasjon vil vi ikke ha mulighet til å nå ut til deg. Det vil si at vi ikke løpende sletter opplysninger om deg og ditt kjøp, nettopp for å sikre deg og ditt kjøp.

Dine rettigheter ved behandling av personopplysninger

På Proffvolt.no håndteres personopplysninger på en kryptert og sikker måte. Vi respekterer ditt personvern, men vi har behov for å behandle dine personopplysninger for blant annet å sende deg de produkter du bestiller.

Rettighetene du har knyttet til behandlingen av personopplysninger på Proffvolt.no, er blant annet følgende:

  • Rett til informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler om deg og innsyn i dine personopplysninger. Du kan til enhver tid be om å motta disse opplysningene.
  • Rett til å kreve retting eller sletting av dine personopplysninger. Vi kan ikke slette dine personopplysninger om vi er forpliktet til å oppbevare opplysningene etter lovgivning eller andre forpliktelser, som etter dine reklamasjonsrettigheter eller våre plikter til å oppbevare regnskapsmateriell.

Mener du at dine personopplysninger ikke behandles som beskrevet her eller som pålagt i lover og regler, kan du til enhver tid klage til Datatilsynet.

Mer informasjon om dine rettigheter finner du hos Datatilsynet.

Sikring av personopplysninger

Proffvolt.no har strenge rutiner og tiltak for å sikre dine personopplysninger. Opplysninger vil kun utleveres/overføres til andre på en sikker måte. Dersom den registrerte inngir anmodningen elektronisk, og med mindre den registrerte anmoder om noe annet, skal informasjonen gis i en vanlig elektronisk form.

Proffvolt.no bruker HTTPS-kommunikasjon for kryptert og sikker overføring av data mellom deg og oss.

E-postmarkedsføring

Nyhetsbrev

Vi sender jevnlig ut nyhetsbrev til alle som måtte ønske å motta dette. Det er fullstendig frivillig, og vi sender deg ikke dette uten at du har gitt klart samtykke til å motta nyhetsbrevet. Du kan når som helst melde deg av nyhetsbrevet ved å klikke på "Meld av nyhetsbrev" i bunnen av e-posten du mottok, eller ved å kontakte oss.

Vi ønsker at våre nyhetsbrev skal oppleves som relevante og verdifulle for deg. Vi bruker den informasjonen vi til enhver tid har om deg til å tilpasse nyhetsbrevene slik at tilbudene og innholdet blir mest mulig interessant og relevant. Dette kan for eksempel være navn og interesseområder, ordredata eller nettleserhistorikk på nettstedet vårt.

Vi bruker Klaviyo til å sende ut e-post og SMS til kunder som har samtykket til dette. Klaviyo kan bruke cookies og sporingspiksel for å gi deg personlig tilpasset kommunikasjon. Les Klaviyos personvernerklæring her.

Øvrig kontakt på e-post

Vi kan sende en såkalt "glemt handlekurv"-e-post til deg dersom du har gitt oss din e-postadresse, da vi tolker deg som forbruker dit hen at du har legitim interesse av å bli påminnet dette ettersom du allerede har gjort en aktiv handling når det gjelder å begynne på et kjøp hos oss. Du kan melde deg av denne tjenesten når det måtte passe.

Vi vil kun kontakte deg med markedsføringshenvendelser på SMS dersom du har samtykket til dette.

Vi vil også kontakte deg på din e-post dersom vi mener det er noe relatert til din ordre eller ditt produkt som trenger oppmerksomhet, uavhengig av om du har samtykket til nyhetsbrevet. Et eksempel på dette kan være tilbakekalling av produkt med feil.

Bruk av informasjonskapsler (cookies)

Proffvolt.no ønsker alltid å gi kundene den beste opplevelsen før, under og etter en handel. Derfor brukes informasjonskapsler (cookies), som er små tekstfiler som lagres på din datamaskin, nettbrett eller telefon for å optimere brukeropplevelsen på Proffvolt.no.

Cookies brukes for å tilpasse innholdet på nettsiden basert på hva du har sett på hos oss, samt å legge til rette for funksjonalitet som besøkshåndtering, analyse, personalisering og markedsføring. Vi kan også bruke denne informasjonen for å tilpasse annonser fra Proffvolt.no vist på andre nettsider.

Cookies som benyttes på Proffvolt.no

  • Cookies som nettbutikken oppretter for å lagre innholdet i handlekurven gjennom besøket
  • Cookies som nettbutikken oppretter for å holde deg innlogget (om du logger inn med din bruker)

Funksjonelle tjenester og deres eventuelle cookies

  • Chatra -- Vi benytter Chatra til live chat og chatbot på nettsiden vår dersom du har behov for hjelp eller råd i forbindelse med din handel. Du vil bli bedt om å oppgi ditt navn og din e-postadresse når du kontakter oss. Les Chatras personvernerklæring her.
  • Judge.me -- Vi bruker Judge.me til å samle inn og vise produktanmeldelser fra kunder. Les Judge.mes personvernerklæring her.
  • Google Analytics -- Vi bruker Google Analytics til å analysere webtrafikk, måle ytelse og følge opp effektiviteten på kampanjer. Vi samler eller lagrer ikke persondata gjennom Google Analytics, kun analyse av anonymiserte data. Les Googles personvernerklæring her.
  • Zuko -- Vi benytter Zuko til å analysere hvordan besøkende fyller ut skjemaer i kassen, for å forbedre kjøpsopplevelsen. Zuko samler inn anonymiserte brukerdata. Les Zukos personvernerklæring her.

Markedsføringstjenester og deres eventuelle cookies

  • Google Ads -- Vi bruker annonseprodukter fra Google, herunder Google Ads og Google Display Network. Dette gjør at vi kan målrette budskap basert på ditt tidligere atferdsmønster i butikken samt demografiske data som kjønn, alder og interesser. Les Googles personvernerklæring her.
  • Stape -- Vi bruker Stape til server-side sporing av konverteringer for å måle effekten av markedsføring på en personvernvennlig måte. Les Stapes personvernerklæring her.
  • Google Tag Manager -- Vi bruker Google Tag Manager til å administrere sporings- og analysekoder på nettsiden. Google Tag Manager samler ikke inn personopplysninger i seg selv. Les Googles personvernerklæring her.

Webanalyse

Vi samler inn og oppbevarer loggdata hos eksterne leverandører om eksempelvis hvilke sider, produktkategorier og produkter som søkes og kikkes på. Dette for å lære hva brukerne våre er opptatt av, for å forbedre innhold, produktutvalg og tilbud. Det behandles ikke personopplysninger ved bruk av Google Analytics, og din IP-adresse vil anonymiseres.

Reservasjon mot sporing

Du kan fjerne deg fra interessebasert markedsføring via DAA opt-out page. Dette vil ikke fjerne annonser, men det blokkerer muligheten for at vi kan vise annonser til personer som har besøkt Proffvolt.no.

Ansvarlig for behandling av personopplysningene

mSales Norway AS
Vigeveien 15a
4633 Kristiansand

Organisasjonsnummer: 919 627 433

Telefon: 476 85 390
post@msale.com