Kundeservice

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om frakt, retur, garanti og teknisk support. Finner du ikke svaret du leter etter, er det bare å ta kontakt - vi er her for å hjelpe.

Tekniske spørsmål eller større prosjekt? Skriv til oss først.

Hvis du trenger rådgivning på et solcelleanlegg, batteribank, aggregat eller en kombinasjon av utstyr, ber vi deg beskrive behovet skriftlig via kontaktskjemaet, på e-post til support@proffvolt.no eller SMS til telefonnummeret vårt.

Skriftlig dokumentasjon gjør at vi kan gi deg et presist svar - tekniske spørsmål blir fort uoversiktlige på telefon. Når vi har bildet av hva du har og hva du trenger, tar vi gjerne en telefon for å lande detaljene.

Ta med når du skriver: eksisterende utstyr (batteri, lader, inverter), hva du vil oppnå, typisk strømforbruk (Wh/dag eller hvilke apparater), og hvor anlegget skal stå.

Frakt & levering

  • Gratis frakt på alle ordre over 2 000 kr
  • Sendes fra Kristiansand innen neste virkedag
  • Store kolli (batteribanker, aggregater) kan ta litt lengre - vi gir beskjed

Retur & angrerett

  • 14 dagers angrerett på nettkjøp
  • 90 dagers bytterett på ubrukte varer i original emballasje
  • Kontakt oss før du sender varer i retur

Garanti

  • Garanti varierer etter produkt (vanligvis 1-5 år)
  • Garantitid står vanligvis på produktsiden. Mangler info, ta kontakt før kjøp så avklarer vi
  • Ta vare på kvittering og ordrenummer

Teknisk support

  • Produktspesifikke spørsmål? Se FAQ nederst på produktsiden
  • Trenger du hjelp med installasjon? Skriv til oss
  • Vi bruker systemene selv og svarer basert på erfaring
E-post support@proffvolt.no Svar innen 1 virkedag
Telefon / SMS (+47) 90 87 55 62 Man-fre 10-18 · SMS hele døgnet
Kontaktskjema Gå til skjemaet → Best for større prosjekter

Menneskene du snakker med

Kjetil Liknes (daglig leder) og Aleksander Nedrejord (nettbutikkansvarlig og utvikler) er de to som driver Proffvolt fra Kristiansand. Du kommer til oss direkte, ikke et kundesenter og ikke en kø av saksnumre. Les mer om hvem vi er.

Henting i Kristiansand

Vi er en ren nettbutikk uten fysisk utsalg. Proffvolt har kun kontor i Vigeveien 15a, så varene ligger ikke hos oss - de står på Skanbatts lager i Mjåvannsåsen 4, også i Kristiansand. Vil du hente bestillingen selv, ta kontakt på e-post, livechat, telefon eller SMS før klokken 12 samme dag. Vi avklarer på forhånd hvordan hentingen gjøres, og i de aller fleste tilfeller sendes du direkte til Skanbatt for utlevering. Ordren må være betalt før du kan hente den.

Teknisk rådgivning før kjøp

Usikker på hvilket batteri som passer, hvilken lader du trenger, eller hvordan et Victron-oppsett skal kobles? Send en e-post med så mye detaljer du har: kjøretøy eller båt, eksisterende utstyr, bruksmønster, effektbehov. Enkle spørsmål svarer vi selv. Tyngre tekniske problemstillinger tar vi videre til Skanbatts produktteam før vi svarer, slik at du får et gjennomtenkt svar og ikke bare en kvalifisert gjetning.

Ofte stilte spørsmål

Er dere en ekte norsk butikk?

Ja. Proffvolt drives av mSales Norway AS, org.nr 919 627 433, registrert i Brønnøysundregistrene. Lager og drift i Kristiansand. Du kan slå oss opp på brreg.no eller finne oss på Skanbatts forhandlerside.

Hvem er dere videreforhandler for?

Vi er videreforhandler av Skanbatt og fører hele deres sortiment, inkludert Victron Energy, EcoFlow, NOCO, Varta og flere ledende merker. Vi er oppført på Skanbatts forhandlerside under "Proffvolt".

Hvor raskt svarer dere?

E-post besvares som regel innen et par timer på hverdager, ofte raskere. Telefonen er åpen mellom 10 og 18. Utenfor åpningstid tar vi e-post og chat fortløpende.

Kan jeg hente varene selv i Kristiansand?

Ja, etter forhåndsavtale. Varene ligger hos Skanbatt i Mjåvannsåsen 4 - vi har kun kontor i Vigeveien 15a, ikke lager. Ta kontakt på e-post, telefon eller SMS før klokken 12 samme dag, så avklarer vi hvordan hentingen gjøres. I de aller fleste tilfeller sendes du direkte til Skanbatt for utlevering. Ordren må være betalt før du kan hente den.

Hva koster frakt og når kommer pakken?

Gratis frakt ved kjøp over 2 000 kr. Under 2 000 kr er frakten 210 kr. Vi sender med PostNord fra Kristiansand innen neste virkedag. Store kolli som batteribanker og aggregater kan ta litt lengre, og vi gir deg beskjed hvis noe avviker.

Hvilken garanti og returrett har jeg?

Her er det tre forskjellige ting, og det er viktig å holde dem fra hverandre:

  • Angrerett (14 dager, lovpålagt): Du kan angre kjøpet innen 14 dager etter mottak og få full refusjon. Varen må være ubrukt og i original emballasje. Du betaler returfrakt.
  • Bytterett (90 dager, vårt eget tilbud): I tillegg til angreretten gir vi deg 90 dagers bytterett på ubrukte varer i original emballasje. Du kan bytte til annet produkt eller få rabattkode tilsvarende varens verdi.
  • Reklamasjon (inntil 5 år for batterier): Etter norsk forbrukerkjøpslov har du 5 års reklamasjonsrett på produkter som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år. Ta vare på kvittering og ordrenummer.

I tillegg følger hvert produkt en leverandørgaranti som varierer fra 1 til 5 år avhengig av merke og kategori. Garantitiden skal vanligvis stå på selve produktsiden. Finner du ikke info om garanti der, ta kontakt med oss før du bestiller så avklarer vi det med deg.

Hva gjør jeg hvis batteriet er defekt?

Send en e-post til support@proffvolt.no med ordrenummer, beskrivelse av feilen og gjerne bilde eller video. Vi behandler reklamasjonen direkte og håndterer dialogen mot leverandør for deg. Du skal ikke måtte ringe rundt selv.

Kan jeg få teknisk hjelp før jeg bestiller?

Ja, og det anbefales hvis du er i tvil. Beskriv oppsettet ditt i en e-post: hva du har i dag, hva du vil oppnå, og hvor anlegget skal stå. Enkle spørsmål svarer vi selv, tyngre tekniske problemstillinger løfter vi til Skanbatts produktteam før vi svarer.

Hvordan betaler jeg?

Vi tilbyr Vipps, kort (Visa og Mastercard), Klarna (del opp eller faktura) og bankoverføring. Bedrifter kan få faktura etter avtale, send en e-post med organisasjonsnummer.

Hva hvis vi er uenige?

Først: kontakt oss og la oss forsøke å løse det. Nesten alt løser seg i en e-post eller to. Kommer vi ikke til enighet, har du rett til å klage til Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget. Vi forholder oss til norsk forbrukerlovgivning.

Hvis noe går galt

Ta kontakt med oss først, på e-post, chat eller telefon. Beskriv hva som har skjedd, så finner vi en løsning. Vi dekker returfrakt på varer der vi har skylden.

Er du fortsatt ikke fornøyd etter dialog med oss, kan saken tas videre til Forbrukertilsynet.